חברת הביטוח הפחיתה מבני זוג, מבוטחיה, חלק ניכר מתגמולי הביטוח. המבוטחים פנו אינספור פעמים בטרוניה להראל. זו לא השיבה להם. בינתיים פקדה את הבעל מחלה